Àlex Pérez: “Les farmacèutiques ens hem guanyat a pols la nostra reputació i ens hem de proposar mil

La funció del departament de comunicació d’una empresa en el sector farmacèutic avui dia és crucial per tal de millorar la seva imatge

Àlex Pérez, director de comunicació de Sanofi a les delegacions d'Europa i de l' Amèrica Llatina, visita els estudiants del seminari de Comunicació Corporativa de la facultat de Comunicació i Relacions Internacionals Blanquerna per constatar la importància del departament de comunicació dins d'una empresa farmacèutica.

"Les farmacèutiques ens hem guanyat a pols la nostra reputació i ens hem de proposar millorar-la" senyala Pérez, a la vegada que apunta que les empreses farmacèutiques formen part d'un sector que està molt regulat i controlat quant a ètica i responsabilitat. "La imatge és la que és, no ens hem d'amagar sinó que ho hem d'explicar. Hem de comunicar més i avisar de l'impacte que poden tenir els nostres productes".

Per fer-ho és necessari canviar el llenguatge mèdic. S'ha d'ajudar a la comunitat mèdica a canviar el llenguatge i poder comunicar-se pel públic fora d'aquest sector. "Si els mitjans no t'entenen, no et fan cas" afirma. D'altra banda, a part dels mitjans, explicava la importància de comunicar a tots els seus stakeholders -metges, autoritats sanitàries, comunitat hospitalària, pacients, treballadors, comunitat farmacèutica- però sempre adaptant el missatge amb un llenguatge més "planer" o més tècnic segons a qui vagi dirigit.

Per fer arribar aquests missatges, la pàgina web i les xarxes socials són les eines més eficaces i directes. Les xarxes socials tenen molta importància però sempre s'ha de tenir sentit comú, un pla sensat i determinat (recursos, monitorització, finançament, etc.) i comptar amb el nivell de restriccions i limitacions amb les quals es poden trobar a l'hora d'informar.

Paral·lelament a la millora de la imatge a través de la comunicació amb els públics i mitjans, també són importants les accions de Responsabilitat Social Corporativa (RSC). Com explica Àlex Pérez, Sanofi duu a terme moltíssimes accions de RSC però en comunica la meitat a la pàgina web. Les RSC donen prestigi a l'empresa i per això cal potenciar les màximes accions i projectes com sigui possible i sobre tot donar-ho a conèixer i comunicar-ho.

La necessitat d'establir un pla de comunicació, també ha estat un dels temes centrals. Sanofi compta amb un pla de comunicació corporatiu anual, el qual estableix unes directrius generals a seguir però que cada delegació enfoca o adapta al seu territori tenint en compte les necessitats i diferències que puguin haver-hi, ja que Europa i Amèrica del Sud, per exemple, no tindran les mateixes necessitats comunicatives.

En el camp de la salut i els fàrmacs constantment apareixen nous productes o nous estudis dels quals s'ha de tenir un cert coneixement per poder parlar d'ells, per això diu que "és un sector canviant, cosa que obliga i requereix una constant formació i aprenentatge". És el que marca la diferència amb una empresa que té un departament de comunicació competitiu i eficient amb un altre que el té pel simple "nice-to-have".

Per tant, la vida d'un director de comunicació d'una empresa farmacèutica com és Sanofi és una vida plena d'obligacions, responsabilitats, reptes -com trobar temps per fer coses a llarg termini- i plena de viatges i reunions, sempre amb l'objectiu de vetllar per la imatge de l'empresa i per la visió que el seu públic objectiu té d'ella partint d'una mala imatge des de l'inici.