Laura Domingo: “La comunicació és fonamental pel bon funcionament de qualsevol organització”

Laura Domingo Pardo és Llicenciada en periodisme i ciències de la informació per la Universitat CEU San Pablo de Madrid, amb dos màsters, un de Transnacional Communication i Global Media de Goldsmiths, Universitat de Londres, i l’altre de Documental de Creació de la Universitat Pompeu Fabra. Actualment és Cap de Premsa del Port de Barcelona, però anteriorment ha estat redactora de El Mundo a la Comunitat Valenciana, corresponsal del mateix diari a Londres, redactora de la revista NAT i redactora del Diario del Puerto del Grupo Diario.

Els caps de premsa són els periodistes a l’ombra. Com explicaries la seva feina?

Bé, aquesta afirmació sempre s’ha relacionat amb connotacions negatives. Que el cap de premsa sigui reconegut com un periodista a l’ombra no és més que un estereotip simplista. Ser cap de premsa, és una professió igual de digne que ser un periodista en un mitjà tradicional. Nosaltres treballem amb informació complexa, proporcionant informació sobre el funcionament de la nostra entitat als periodistes, perquè aquests en facin difusió. Per això, la relació amb els mitjans ha de ser de col·laboració i sempre amb transparència. La nostra tasca és bàsicament aquesta, crear informació rica, rellevant i d’interès i, sobretot, generar històries atractives.

Com és un dia normal a la teva vida?

Un dia normal a la meva vida pot variar molt. Les reunions entre els diferents departaments o equips del port per parlar sobre continguts i projectes de comunicació són gairebé diàries, però habitualment el meu equip i jo també fem atenció als mitjans si tenen peticions o demandes, assistència als periodistes que venen entrevistar o fer algun reportatge, elaboració de notes de premsa, discursos, notícies, etc., preparació d’actes, rodes de premsa, gestió de crisis de comunicació, etc. Ja et dic, tot depèn del dia però sempre estem en moviment i amb alguna cosa a fer.

Com s’estructura l’organigrama del departament de premsa?

La comunicació té un pes fonamental al port, fet que es reflecteix en l’organigrama. El departament de premsa penja directament de la direcció de comunicació, que paral·lelament aquesta és la mà dreta del president del Port de Barcelona. Desglossant el departament de premsa trobaríem el gabinet de premsa, que el formem dues persones i jo mateixa, un web màster, que s’encarrega de la pàgina web, dos dissenyadors, una persona encarregada del servei lingüístic i una persona encarregada de l’àmbit institucional.

A la pàgina web es pot veure que el port està dividit en tres parts, la de negocis, la comunitat portuària i la ciutat. Com es gestiona la comunicació? Cada part compta amb un departament que gestiona la seva comunicació?

És cert que el port té diferents parts, però a la web, que està bastant obsoleta i en procés de restyling, posa que hi ha tres parts però realment hi ha cinc. Vam fer una nova divisió del port que d’aquí poc estarà a la web, en què trobem el port vell (ciutat), el port comercial (contenidors, ferris), el port dels creuers, el port d’energia (productes químics, gas natural, etc.) i el port logístic (multinacionals, procés de valor afegit dels productes). La comunicació de totes cinc àrees la portem nosaltres mateixos des del departament de comunicació, només comptem amb un departament. Responent a la teva pregunta de com es gestiona la comunicació, col·laborem amb les empreses del port i amb els responsables de cada àrea i a partir d’aquí elaborem continguts.

Quina ha de ser la relació d’un cap de premsa amb els mitjans de comunicació?

Jo crec que la relació entre el cap de premsa i els mitjans hauria de ser de màxima confiança, transparència, col·laboració i credibilitat. Nosaltres com a periodistes de l’empresa, els hem d’ajudar, estem al seu servei. L’experiència en un mitjà fa que et posis a la pell del periodista d’una redacció, per això saps que és fonamental facilitar-los la feina.

Per crear una sòlida agenda de contactes s’ha de cuidar els periodistes. Hi ha alguna tècnica que s’utilitzi amb freqüència al vostre departament?

No utilitzem cap tècnica en concret, però com et deia, és important ajudar-los en tot el que ens sigui possible des d’aquí. Mantenir la base de dades molt actualitzada és molt important també, nosaltres el que fem és actualitzar-la sovint, perquè ja se sap que les redaccions van variant i els periodistes van d’un mitjà a un altre. Per això el que fem és trucar-los, interessar-nos per ells i la seva feina, de manera que veuen que comptem amb ells. Tot i això no només hem de cuidar als periodistes, és important tenir present als experts i professionals, que al final són gent clau d’un sector que et poden ajudar molt a l’hora d’elaborar qualsevol contingut, com per exemple el capità marítim del port, comercials, el responsable de medi ambient, els pescadors, etc.

Com selecciones els mitjans als quals envies informació?

Tot depèn del tipus d’informació, fem una distribució segons temàtica. Nosaltres diferenciem entre els mitjans generalistes i els mitjans especialitzats, de manera que si el tipus d’informació que tenim és molt especialitzada en logística o en energia, l’enviem a mitjans especialitzats, però quan és informació que pot interessar als mitjans generalistes també els hi enviem.

Com ha afectat la irrupció de les xarxes socials en la professió de cap de premsa?

Molt, ens ha afectat moltíssim. Vam haver de fer un procés d’aprenentatge per saber com van i com les podem aprofitar. Actualment tenim una community manager que s’encarrega de les xarxes, però és bastant recent, fa quatre anys no la teníem. Les xarxes socials són molt importants, hem vist que cada cop la gent s’informa més per allà. Nosaltres reconegut el seu potencial i l’oportunitat que ens ofereix però actuem amb prudència. Tenir presència a les xarxes socials requereix molta feina, no podem anar obrint perfils a “lo loco”, per això anem amb prudència.

Actualment tenim presència a LinkedIn i Twitter amb informació molt orientada als negocis i als professionals, però pròximament en tindrem presència a Instagram i a Facebook per apropar-nos més al ciutadà.

La formació constant ha passat de ser un “nice to have” a un “must”. Si ara haguessis de formar-te en alguna àrea especifica, quina triaries?

Bona pregunta. Doncs si hagués de formar-me en alguna àrea, seria la digital. Sempre m’ha cridat molt la comunicació digital i la narrativa audiovisual.

Heu hagut de fer front a alguna crisi?

I tant, cada dia potser no, però un cop a la setmana hi ha una crisi. Haig de dir que hi ha diferents categories de crisi que van de més important a menys. De les més importants que hem tingut recentment han estat l’incendi de tres o quatre iots al port vell, el xoc del mercant rus contra uns pescadors, en què els dos pescadors van morir, la conflictivitat dels estibadors, l’escorcoll a la presidència per part de la Guàrdia Civil pel cas del 3%, entre d’altres.

L’operació Big Black, on es van intervenir 185.838 peces de vestir de reconegudes marques procedents de la Xina, valorades en 4,9 milions d'euros, és una de les operacions més importants que s’han fet al port fins ara. Consideres que el contraban, el blanqueig de capitals el frau fiscal i el narcotràfic estan més controlats o segueixen havent-hi casos?

Aquest és un tema que preocupa perquè encara segueix passant. Nosaltres des del port no realitzem les intervencions, sinó que s’encarrega l’Agència Tributària. Hem de tenir clar que el port és un facilitador, de manera que per aquí passen milions de productes de tot el món cada any i no es pot controlar tot. És cert que això ha de canviar, s’ha de millorar el control però sempre sent realistes, ja que si es controlés tot el que passa per aquí, s’estaria paralitzant l’economia i això no interessa. Aquesta és una qüestió que porta l’Agència Tributària i de moment sembla que a ells ja els va bé.

Com comuniqueu en aquestes ocasions? Compteu amb un pla de comunicació?

Nosaltres ens veiem esquitxats per les intervencions, perquè ens agradi o no, el nostre nom surt als titulars dels mitjans que informen sobre les operacions. A tot això nosaltres no podem fer més que col·laborar amb l’Agència Tributària i tirar endavant. Seria molt ingenu pensar que tot el que passa pel port és legal, i això la gent ho sap, de manera que si, té impacte però no ens perjudica.

Si, comptem amb un pla de comunicació, que forma part del pla estratègic del port, el qual es va fer l’any 2015 i el renovarem el 2020.

Et donen pressupost per contractar una persona. Què busques en ella?

Sobretot que tingui una formació periodística, sàpiga anglès i si té experiència prèvia en un mitjà doncs tindrà punts extres. Pel que fa a la persona, ha de ser amable, desperta, amb ganes d’aprendre i generosa.

Si ara et plantegessin canviar el Port de Barcelona per un altre lloc de treball, quin seria?

Esperem que no passi perquè adoro la meva feina, però si ara mateix hagués de canviar d’empresa però fent la meva feina, aniria a alguna organització cultural com algun museu o centre cultural. Si hagués de treballar a algun lloc sense fer la meva feina, seria en una llibreria. Sóc una apassionada de la cultura i la lectura, crec que seria molt enriquidor el fet de dinamitzar la lectura.

Les 5W són l’essència del periodisme. Quins creus que són els cinc imprescindibles del cap de premsa?

El cap de premsa al final no deixa de ser un periodista, però el periodista de l’empresa. Crec que els cinc imprescindibles també serien les 5W. El cap de premsa ha de ser un professional capaç de construir imatges o relats que aportin valor, ha d’estar sempre localitzable per ajudar als periodistes o “apagar incendis”, ha de tenir presència a tots els canals possibles, fomentant la multicanalitat, i ha de comunicar, perquè la comunicació és fonamental pel bon funcionament de qualsevol organització, sigui quina sigui.