Cristina Ventura: “És necessari posar-se a la pell del client per saber què necessita”

L’actual Fashion Catalyst de Lane Crowford Group revela les claus per a fidelitzar als compradors del món del luxe

El passat divendres 2 de març de 2018, Cristina Ventura va visitar el seminari de Comunicació Corporativa de la Facultat de Comunicació i Relacions Internacionals Blanquerna per tal d’explicar als alumnes la seva experiència en el sector de comunicació de marques de luxe. Ventura va explicar que és indispensable posar-nos on the shoes dels consumidor, és a dir, és imprescindible conèixer bé el client i entendre què necessita exactament i quan. És per això que utilitzen recursos com, per exemple, fitxes del comprador o apps que proporcionen la informació necessaria per planificar tot l’estoc necessari i estar al cas de les tendències actuals.

Al llarg de la ponència, la ponent va insistir en la necessitat de conèixer bé els seus compradors. En aquest sentit va destacar que a Lane Crowford Group podien passar fins a 6 mesos fent un estudi de tot el conjunt de la seva cartera de clients. Una vegada analitzat el mercat al qual es dirigeixen, és imprescindible fer una classificació dels compradors per tal de trobar la manera més eficient i eficaç d’arribar fins a ells. “Els compradors són molt diferents entre ells, per això els canals també ho han de ser”, afirmava Cristina Ventura.

Finalment, l’actual Fashion Catalyst de Lane Crowford Group, va apuntar que la publicitat es fa especialitzada per a cada client (el que s’anomena el one to one), ja que allò que aconsegueix la fidelització dins del món del luxe és quelcom que va més enllà dels diners. En relació amb això, Cristina Ventura va puntualitzar que existeixen dos tipus de clients: els que busquen l’aparença i “lluir la marca” i els que volen realitzar un consum responsable i ètic.